上海联通开展营业厅满意度提升工作_河南
时值年底，营业厅的服务开始日渐繁忙，如何保证营业厅的服务质量，是一个问题，上海联通开展了全部营业厅的满意度提升工作，务必在用户层面感受到上海联通窗口服务质量的日益提升。
一是改善营业厅环境，提升进厅客户感知。加强对营业厅软环境的及时维护，规范营业厅宣传布置，保持营业厅干净整洁形象。加强现场管控，确保各项设备设施完好，正常使用。
二是规范员工仪容仪表。明确营业厅服务规范的执行要求，利用每日晨会，通过员工自查互查，保证良好精神面貌。
三是客户引导和教育，强化客户进厅印象。向进厅客户发放满意度征询卡，加强客户感知教育，把握客户关键接触点，培养客户“十分”满意的评价。
四是提升员工业务能力。加强对服务人员业务技能的培训与指导，严格按照知识库内容统一各类问题的解答口径，降低业务解释差错和办理差错情况，确保业务解答、办理的一致性和准确性。