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以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，交流，对外树立行业对外形象。陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。
易高国际不断推出家居消费新理念，来适应不断变化的家装市场需求，今日分享掌门人武登高观点。
易高国际响应号召，愿以竭诚服务、至高品质，为广大消费者提供原创定制全案设计服务，为陕西家装行业正向发展积极助力！
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#Specialinterview
-武登高
易高空间设计工程有限公司总经理
SUMMER.TIME
年，由从事室内设计装修16年的资深设计师武登高先生，联合国内众多知名设计师担任创意总监，共同发起设立易高空间设计工程有限公司。公司拥有近四十人的专业设计机构团队，公司分为：设计部、市场部、工程部、软装部、产品部、客服部、品推部、财务部。秉承着专注专业、匠心服务的态度，及的服务理念。
易高国际装饰专注于高端别墅大宅设计以及对居住品质高要求的设计领域，自创立至今，始终秉承第一大标准：所有的工程都是由易高国际直接管理，无转包，百分百自有工人，保证施工环节和设计方案的无缝衔接；凭借着丰富的专业经验、与时俱进的设计态度、精益求精的施工要求、诚实可信的服务原则，服务了陕西市场上众多的高端别墅大宅楼盘的业主。以实用性、独特创意、全程专注服务，为客户创造完美无忧的居家环境来实现客户价值；
匠心筑家，品质生活。质量为本，保障为王。我们将一直秉持初心，专注深耕设计行业，用心服务每一位信任易高的业主朋友。
——客户服务
1、您认为家装公司客户服务的基础必备因素有哪些；
家装公司服务客户因素有两个点：
第一：具有责任心。做任何事情，我们要有责任心、主人翁的意识才能把事情做好。
第二：专业的知识。家装是一个复杂的过程，牵扯很多工艺、材料、施工的衔接。对常规的产品知识有一定的了解，才能统筹好。就好比拍一场电影，一个导演没有统筹管理能力，很难把这部电影组织好。设计师就像导演，串接着各个工种、材料、工艺、施工之间的对接，这样才能形成一个完整的服务流程，给客户打造更具完整的家居空间。
有责任心，足够的专业，才能实现理想的居住空间。
2、您认为家装公司打动客户的核心点有哪些；
就像我们公司的服务理念：受人之托，忠人之事。因为和客户之间的信任是从零开始建立。诚信，是建立信任的基础。每个行业是一样的，诚信的口碑，专业的施工能力，专业的设计能力，才能和客户建立一种良好的关系。
我们坚持诚信第一。采用这种零增项的模式，就是让客户无后顾之忧，不会有任何疑虑。作为买方市场，都是有很多顾虑的。打消客户所有的顾虑，才会放心的把事情交给你，解决客户的后顾之忧。
｜Reputation｜
——公司运营
1、从事行业这么多年，您对家装公司的品牌运营管理的心得都有哪些？
对公司的管理。始终站在消费者的立场上去考虑，从几个方面可以体现：
第一，我们提出西北首家工程直管的模式，让客户没有任何后顾之忧。前期设计师对接客户，后期对施工各方面的衔接。设计师从前端到后端持续一个很好的沟通，解决了设计与施工需要衔接的一些问题点。易高提出以设计师为主要负责制，在整个装修过程中，就像一个导演，统筹各个衔接的节点。
第二，零增项模式。零增项模式是在打造客户对装修公司最基本的信任。家装行业存在一些增项投诉，无外乎有两种原因：首先是报价不明细，前期会有一些隐形的项目没有提前告知，作为客户来说并不是特别专业，在后期装修过程中，乙方提出增加费用，消费者是很难接受的；其次，在报价的诚信上给客户一个上限，我们一直运营这种模式，我们提供给客户的价格是整体装修的上限。很多客户是可以接受的，对客户的体验感会比较好一点，因为在整个服务过程中客户不会踩雷，后期不会有额外的费用，根据客户自身的预算，来把控整个装修，就不会出现花10万，结果到最后变成15万、20万的风险。
第三，设计师服务客户的标准要求。服务客户，公司有严格的管理，设计师在整个施工阶段必须去工地，每周不少于两次。因为在整个装修过程中，对客户来说是处于一种摸索阶段，会有很多不确定的因素。作为设计师，有专业的能力去协调材料，设计，施工三者的衔接，替客户解决很多疑虑。作为设计师不能只停留在表面，只停留在图纸，一定要深入到实际的设计中、施工中，及时的发现问题，将设计和施工形成有效的对接，做到让客户在装修中不留遗憾。
结合以上三点，客户选择我们来施工设计是不需要花费太多心思，只需要做减法。我们提出全案设计，统筹所有材料、工艺，包括施工之间的节点。客户只需要在我们的基础上做减项，而不需要做加项，所以客户体验感会比较好一些。我们有一个很好的基础，来自老客户的介绍，建立了信任基础，从推广而言，相比陌生新客户会更好。
就像我们的服务理念，受人之托，忠人之事。这句话说起来很简单，做起来是非常难的！受人之托，忠人之事，接受一件事情，就要做好。装修过程中因为乙方出现的问题，不管什么样的代价都要把这件事做好，我相信一定会得到客户的认可。所以这是对责任心和专业能力最好的体现。
2、未来3-5年，您希望把公司朝着什么样的方向去引领？
公司整体规划，秉承我们创始的初心，借助自己微薄的力量来改善整个家装市场，树立家装行业的旗帜和标杆。装修是一个繁杂、复杂的过程，需要很多专业知识的衔接。怎样去做更专业化的全案设计服务体系，流程化、标准化，客户只需要做菜单式的选择，会更好一些。
我们一直推行全案设计，全案设计施工，遵循以设计作为指导，以设计方案为中心，通过材料、施工还原设计。很直观的呈现给客户，看到整个设计方案不断的呈现，不需要去考虑过多细节性的问题。让家装变得简单化，自由组合化，规避掉很多因为细节上考虑不足产生很多遗憾的工程。比如说插座没有预留到位，柜子没有做通顶，墙面处理不平整，防水没有做好等等不管是工艺还是设计上的衔接点。当有了行业标准，把全案设计形成一项完整的、规范化的体系，慢慢引领着整个行业去推崇。
我们这几年的实践中，全案设计的客户满意度远远大于半包施工客户的满意度。因为在整个半包执行过程中，很多材料是客户自购。作为主案设计师，对客户自购的主材没有任何指挥权，对于客户自购主材的商家提供的服务水平，专业水平是参差不齐的，很难形成统一的标准。作为全案设计来说，所有单位相互协调配合，按照统一的标准来执行，在推进上更加容易，更加通畅。从一点可以体现，开发商做的样板间，为什么工期那么快，整体装修效果能够更好的呈现，这就是全案设计最好的体现。前端的设计方案确定好之后，整体由设计师全权做主，不断的还原设计，让客户得到一个最好的呈现。
作为家装公司，穿插了很多环节，如果不能替客户考虑周全，我们的专业知识没有充分的体现，客户有疑问再去解答，这是滞后的。我希望我们整个家装行业也朝着全案设计的方向去发展，提供全案设计的服务以及标准化的流程，包括专业化设计的内容，让客户有更多的选择权，知晓权，即使没有选择我们的全案设计，但是在整个设计装修过程中，客户会了解哪些重要点不能忽视，让装修变得更简单化，垂直化，系统化。就会规避很多装修过程中产生的遗憾工程，设计考虑不周的问题。所以我们一直想做全案设计推行的标准。
——关于本次主题活动
1、我们本次采访的主题是《接受自己》，您作为行业中的佼佼者，能否向我们回顾一下您的从业经历，谈谈收获，谈谈不足，谈谈个人未来的发展规划，也谈谈令您记忆深刻的事情；
从事行业十几年，一路走来充满着很多喜悦，也充满着很多汗水。伴随每一个客户的交付都是一次更好的提升，通过行业不断的发展，也得到了一个不断提升自己的机会。
作为一个刚刚毕业的学生，也是从一点一滴的基础去摸索。向老师，工人师傅不断的学习。对于个人的评价，我认为唯一比较大的支撑点就是好学。刚毕业的时候同行，同事眼里认为我是设计师，感觉自己高高在上的样子。作为我来说，所有的设计是要落地的。刚毕业的那段时间，我很珍惜每次去工地的机会。喜欢观察，比如说工人贴砖的工艺，为什么要这样贴？水电为什么这样做？吊顶的工艺为什么这样做？作为一个设计师，不懂工艺，不懂这些细节点，你在整个设计作品中落地是很难呈现的。我很自豪从开始对这些基础点的